La tecnología a favor de México

El futuro virtuoso de invertir y fomentar el desarrollo y la educación científica.
Por Jorge Pablo Correa González*

Si Estados Unidos de América fuera una empresa estaría en bancarrota, según afirma el profesor de la Universidad de Boston, Laurence Kotlikoff. A pesar de ello, sigue siendo un país poderoso y gran parte de ese poder lo debe a sus instituciones académicas que le ayudan a mantenerse en posición puntera en términos tecnológicos a pesar de que otros países puedan hablarle de tú a tú.
Por otra parte, de acuerdo con los resultados del estudio Prospectiva México Visión 2030 por parte del Foro Consultivo Científico y Tecnológico, cada vez menos jóvenes se aventurarán a convertirse en científicos. Como se podrá entender, el panorama es desolador, porque contar con menos recursos humanos en un área tan importante como el desarrollo de la ciencia y la tecnología, puede profundizar el estancamiento en el que se encuentra el país actualmente.
Sin embargo, se puede lamentar las pérdidas que aún no suceden o llenarse de optimismo y poner la vista en trabajos, proyectos y carreras que construyen puentes entre la ciencia y los negocios. Uno de estos trabajos es el del Dr. José Iván Escalante García, responsable de la línea de investigación sobre cementos del Centro de Investigación y de Estudios Avanzados (Cinvestav) en Saltillo.

Históricamente, su grupo de trabajo se ha concentrado en desarrollar cementos de bajo impacto ambiental (CBIA) con diversos proyectos financiados por Conacyt, incluyendo varios de Ciencia Básica, otros en cofinanciamiento con Estados como Puebla, Zacatecas, Coahuila y San Luis Potosi, Secretarías Federales como Semarnat e industrias nacionales. En total, se han desarrollado alrededor de 10 proyectos con la finalidad de mejorar los cementos valiéndose de desechos industriales y materias primas naturales alternativas que permiten un equilibrio entre excelentes propiedades tecnológicas con costos competitivos en relación con los cementos convencionales.

La importancia de estudiar y desarrollar esta línea de investigación radica en que mundialmente son producidas más de 2,200 millones de toneladas anuales de cemento convencional, como lo explica el Dr. Escalante. Esta gran cantidad de cemento no sólo genera mucho dinero, además impacta en el medio ambiente al producir “emisiones ambientales de CO2 resultantes (que) representan alrededor del 7% de las emisiones antropogénicas”, según sostiene Escalante.

Las ventajas que se han encontrado en los CBIA son muchas. En algunos casos, su estructura molecular los hace más resistentes y químicamente más durables. Por lo tanto, ayudan a reducir costos a las constructoras pues con menor cantidad pueden dotar de la misma estabilidad a puentes, edificios, viviendas, infraestructura urbana, etcétera. Además, al ser más durables, el mantenimiento que requieren es menor y por lo tanto se produce un nuevo ahorro económico. Por si fuera poco, causan un daño muy reducido al medio ambiente ya que por sus propiedades internas se reduce la repetición del proceso de fabricación y disminuye la temperatura de los 1450°C necesarios para el cemento regular a sólo 750°C, lo que implica menor uso de combustibles, menor emisión de CO2 y por lo tanto su costo de producción es más económico. No contentos con esto, los CBIA pueden ser fabricados a partir de desechos industriales que no requieren tratamiento térmico, generando más ahorros y disminución de acumulación de millones de toneladas de desechos sólidos en los sitios de confinamiento.

Los CBIA representan un beneficio para constructores, que ahorran en costos y tiempo; para fabricantes, que no tienen que invertir en infraestructura diferente, pues pueden utilizar la misma que usan para el cemento regular y para los usuarios finales al contar con edificaciones más durables y resistentes, todo sin mencionar al planeta que agradecerá enormemente los beneficios.

Las investigaciones realizadas por el equipo del Dr. José Iván Escalante García son un ejemplo más de que la ciencia y los negocios se llevan bien y el panorama es realmente alentador y promisorio. Aún estamos a tiempo de que, como dice el Dr. Escalante, “los industriales de la construcción y fabricantes cementeros expongan sus necesidades a los investigadores y que éstos informen a los industriales sobre alcances y posibles innovaciones” ya que esta simbiosis necesaria “potenciaría sustancialmente el desarrollo del país, permitiría formar recursos humanos ad hoc a las necesidades nacionales, el gobierno apoyaría el desarrollo de empresas y creación de empleos, se crearían nuevas inversiones y riqueza diversificada; en pocas palabras se consolidaría uno o más verdaderos círculos virtuosos con futuro halagüeño”.

*Productor del programa radiofónico Ciencia y Negocios, que se transmite todos los martes de 15:00 a 15:30 por 660 AM, Radio Ciudadana.

Innovar o morir

Innovar o morir
En la actualidad, las empresas buscan hayar esa "vaca morada" de la que habla Seth Godín, como el diferenciador de un producto o servicio que den a la compañía una ventaja competitiva y la hagan diferente y exitosa en una época de "tiempos interesantes".

"Que vivas tiempos interesantes" versa una antigua maldición china... La pregunta es ¿Acaso ha habido tiempos más interesantes que los que vivimos?

La Ford Motor Company fue fundada en 1903... hace ya más de cien años y a decir verdad es una compañía joven si ponemos sobre la mesa el hecho de que hay actualmente empresas japonesas registradas desde los años 700, es decir hace más de 1,300 años. Tradicionalmente las compañías solían valer más mientras más antiguas fueran; el tiempo era un sinónimo de prestigio y la frase "Fundada en..." se había vuelto el mejor sello de garantía... hasta hoy.

Decimos hasta hoy porque en el Top 5 de las marcas más valiosas del mundo, publicado anualmente por Interbrand, aparece Coca-Cola (1886), IBM (1911), Microsoft (1975), Google (1998) y General Electric (1890). En otras palabras, 2 de las cinco marcas más valiosas del mundo tienen menos de 40 años. Eso sin hablar de que Apple (1976), la semana pasada, por momentos fue la compañía más bursátil del orbe; también está el dato de que se calcula que Facebook (2004), podría salir a bolsa con un valor de mercado de entre 35.000 y 40.000 millones de dólares.

La creencia de que es el tiempo lo que da valor a las compañías se está muriendo de prisa.

Hoy, gracias a la tecnología y a los tiempos cambiantes, una compañía puede surgir, volverse un monstruo y consumirse en menos de tres décadas. ¿No me cree? No importa, sólo averigüe sobre Blockbuster, Napster, MySpace, entre muchas otras.

¿Qué es lo que hace que una compañía pueda sobrevivir en estos "tiempos interesantes" tan feroces, tan volátiles?

La respuesta es simple, diría Seth Godin... "Una vaca morada". Para los no relacionados con el término, les diré que según este gurú del marketing, una vaca morada es algo sorprendente e inesperado. Lo que Godin quiere enfatizar es que mientras su producto se destaque (tanto como una vaca morada), nunca pasará desapercibido y tendrá el camino abierto para aplicar libremente sus estrategias de marketing.

Quizás sea por ello que Google y Apple siguen ascendiendo meteóricamente mientras que Microsoft ha perdido su impulso. En este marco, fue el mismo Steve Jobs quien en 1996 dijera: "El mercado para los ordenadores personales está muerto. La innovación ha cesado, virtualmente. Microsoft domina con muy poca innovación. Se acabó. Apple perdió. Ese mercado ha entrado en la edad oscura, y va a estar en esa edad oscura durante los próximos diez años."

En otras palabras, si las compañías de hoy no vuelven ellas mismas obsoletos sus más grandes éxitos, pueden despedirse del mercado... porque seguramente alguien más lo hará y pronto. Fue Jack Welch, el legendario CEO de GE quien dijo: Cambia antes que tengas que hacerlo.

Como colofón de este tema, Peter Drucker, aclamado como el padre de la administración contemporánea dijo: Dado que su objetivo es crear clientes, una empresa comercial tiene dos funciones básicas, y sólo dos: la mercadotecnia y la innovación. La mercadotecnia y la innovación producen beneficios, lo demás son costos.

Más claro, imposible.

De modo que antes de pensar en planes de negocio, estrategias, análisis de mercado o reingenierías, pregúntese: ¿Tiene mi empresa realmente la capacidad de innovar? Si su respuesta es negativa, no importa lo que haga... su yugular está expuesta al despiadado mercado.

 

Ya se viene el Congreso CRM México #CRM11

Dirigido a... | Costos | Estructura ||| TEMARIO | INSCRIPCIÓN

Cada día son más las voces que afirman que el poder se está transfiriendo a los consumidores. El surgimiento de los medios sociales en internet ha propiciado un diálogo entre ellos, que se enriquece y se fortalece de manera creciente y en tiempo real. En este sentido has organizaciones tienen ante sí el reto, y al mismo tiempo la oportunidad, de formar parte de dichas conversaciones, con el propósito de participar en el diálogo y mejorar sus relaciones con los clientes.

El Centro de Contacto - CRM - Social Media, vinculados entre sí, se potencian y construyen un Círculo Virtuoso que suma las virtudes de cada una de estas soluciones y asimila las innovaciones tecnológicas más avanzadas para acceder a un nuevo nivel de relacionamiento con los clientes.

Por quinto año consecutivo, este evento convocará a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.

La estructura y contenidos de este Congreso tendrá como objetivo primordial ofrecer una visión pragmática de:

• El nuevo significado de la experiencia del cliente.
• La integración Centros de Contacto – CRM - Social Media: un circulo virtuoso y progresivo.
• Hacia una Empresa Colaborativa.
• El concepto emergente del CRM Social
• El Centro de Contacto inteligente.
• Las soluciones tecnológicas en el Centro de Contacto Inteligente.
• Las Comunidades Sociales: una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto.
• La mercadotecnia social: un futuro promisorio.
• El CRM y su encuentro con el video.
• El CRM comprometido con el Cliente Social.
• El futuro del CRM con un alcance social.
• El espacio del CRM móvil.
• Mercadotecnia, ventas y servicio en el terreno de la movilidad.
• Las aplicaciones prácticas de la Minería de Datos.
• Analíticos: de la teoría a la práctica.
• Incorporación del CRM en las estrategias del marketing automation.

Los clientes se mueven

Teléfonos, tablets y smartphones se revelan como una herramienta básica de navegación y búsqueda de información y ofertas

Un 36% de los consumidores estadounidenses utiliza sus teléfonos móviles para actividades relacionadas con la compra, y el 59% de ellos se declara dispuesto a realizar compras directas desde sus teléfonos. Este es uno de los datos que aparecen en el informe de Experian “The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report”, donde se ofrece un análisis exhaustivo de las pautas y preferencias de compra en los canales digitales en la sociedad estadounidense.

Entre las conclusiones del informe de 2011, cabe destacar una presencia dominante de los dispositivos móviles como fuentes de información y compra, potenciada por el reciente auge del mercado de tablets, y una mayor receptividad a la publicidad direc cional, sobre todo a través de ofertas y descuentos puntuales. El informe también destaca la creciente importancia de las redes sociales, señalando como su uso en campañas de publicidad trae aparejado un aumento inmediato de la penetración y el tráfico de mensajes promocionales en la web.

Cinco tipos básicos de usuario

Para ofrecer un conocimiento más preciso de la receptividad de los usuarios de dispositivos móviles a las campañas comerciales y de marketing, Experian Marketing Services ha identificado cinco tipos básicos, a partir de los datos obtenidos por el estudio realizado por Experian Simmons sobre los consumidores estadounidenses:

• Mobirati (19%)
  Integrantes de la generación móvil, han crecido con estos dispositivos y los emplean para todos los aspectos de su vida.

• Conectores sociales (22%)
  Se mantienen en contacto contacto con sus amigos y estar al día de eventos sociales. Su dispositivo es la puerta de entrada al social network.

• Usuarios pragmáticos (22%)
  Han comenzado a usar los teléfonos en la edad adulta, y han tardado en asimilar que tienen otros usos además de llamar. Limitan su uso al trabajo más que al entretenimiento.

• Usuarios básicos (20%)
  Sin interés por la tecnología ni por los móviles. Los usan sólo como una herramienta más de comunicación con sus clientes.

• Profesionales móviles (17%)
  Usuarios de smartphones en su mayoría, tanto para el ámbito profesional como el personal. Los conciben como un elemento multifunción y aprecian y emplean muchas funciones extra.

Comparación de precios y búsqueda de descuentos

Internet es ya desde hace años el principal canal sobre información y orientación de precios, si bien en el último año los dispositivos móviles han desplazado claramente al ordenador como herramienta de navegación, gracias al aumento en el uso de los smartphones y a la irrupción de los tablets. Un estudio sobre los hábitos de los consumidores realizado por PriceGrabber.com en octubre de 2010 determinó que el 24% de los usuarios de smartphones los emplean para comprobar precios antes de hacer una compra offline; un 13% se ha descargado aplicaciones de comparación de precios; un 12% los usa para comprobar las existencias antes de acudir a una tienda especializada, y un 12% para ver correos electrónicos con descuentos y ofertas mientras compra en la tienda.

En cuanto a los productos que se compran con los dispositivos móviles, tonos de llamada, videoclips y aplicaciones suponen el 28%, seguidos por la ropa, con un 23% y electrónica de consumo (ordenadores excluídos), con otro 23%.

A pesar de este auge de los dispositivos móviles, el hogar sigue siendo el lugar preferido para llevar a cabo todas estas actividades. El 59% de los consumidores con móvil navega desde su casa, un 30% desde cual quier lugar en el que se encuentre, y un 28% cuando se encuentra dentro de la misma tienda.

La publicidad en móviles es cada vez mejor recibida

La habituación al uso de dispositivos moviles está provocando también en los consumidores norteamericanos una mayor receptividad a las campañas de publicidad o ventas que reciben en ello. Los porcentajes de aceptación de las distintas estrategias comerciales que toman el móvil como soporte han experimentado, en todas sus variantes, avances significativos entre 2009 y 2010:

• Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas sin su permiso previo (13%/18%) Mensajes de texto o multimedia enviados desde empresas con su permiso previo (35%/45%)

• Banners o pop-ups en el navegador del teléfono (12% 16%)

• Mensajes de texto o multimedia con información sobre ofertas o promociones (29% 38%) Mensajes de texto o multimedia con cupones u ofertas canjeables mostrando el mensaje en la tienda (36%/44%)

• Anuncios de empresas localizadas en las proximidades del usuario (33%/42%)

“Los dispositivos móviles han permitido a millones de usuarios desarrollar sus actividades profesionales y sociales en cualquier lugar donde se encuentren. Era sólo cuestión de tiempo que su uso intensivo se extendiera también al comercio y las compras, tanto online como offline”, declara Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services. “Cabe destacar también que este uso esté derivando en una mayor aceptación de las campañas de promoción en estos dispositivos, que tradicionalmente se veían como excesivamente invasivas. Ahora sabemos que el consumidor estará d ispuesto a recibir mensajes de marketing en su dispositivo, siempre y cuando estos contengan ofertas útiles y específicas, ajustadas lo más posible a sus apetencias y hábitos de consumo. Es el primer paso para el desarrollo en los próximos años de un concepto mucho más directo y adaptable de las campañas publicitarias”.

Fuente: The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report by Experian

Lo que mis padres me enseñaron

Cuando era niño mis padres me educaron con varias reglas. Todas ellas me parecían anticuadas y molestas, además de inútiles.

Lo que no sabía es que estas me servirían en los negocios primero y después en mi incursión a los medios sociales.

Los principios que aprendí en mi infancia

Honestidad. Ser un miembro honesto de la comunidad. Si le mientes a tu comunidad, no tardaran en descubrir que no eres confiable. Si no pueden confiar en ti no tendrán relación contigo ni ahora ni en el futuro. Una vez que una comunidad en línea piensa que eres un mentiroso… es terriblemente difícil que vuelvan a confiar en ti nuevamente.

Se considerado. Piensa sobre los sentimientos de los demás no solo sobre los tuyos.

Se respetuoso. Trata a los demás con la misma consideración que quisieras para ti.

Se amable. Siempre hay una forma amable para hacer o decir cualquier cosa. La gente de cualquier comunidad te apreciara por ello.

Se compasivo. Si alguien cercano a mí está sufriendo siempre buscaré aliviar su dolor. Pero si no puedo intentaré que le sea lo menos molesto posible… tanto en línea como en la realidad.

Se responsable. Como miembro de una comunidad debes ser responsable de tus comentarios y opiniones. Usa tu poder para el bien… de otra manera deberás responder por tus acciones.

Se tolerante. Mis padres me inculcaron la tolerancia y respeto a las diferencias que tenia con las personas con las que crecí. Cuando comencé a participar en los medios sociales conocí personas maravillosamente diferentes a mí y eso ha hecho más rica mi vida profesional y personal.

Estas son algunas otras cosas que aprendí de niño que pienso que me ayudarán a tener éxito en los medios sociales…

El arte de la conversación. Los medios sociales giran totalmente en torno a la conversación. Entonces lo que mis padres me enseñaron sobre las conversaciones me ha resultado de lo más valioso, el sentido común en acción. Son directrices simples pero no por ello menos valiosas.

Di hola. Preséntate al comenzar una conversación. No esperes que otros comiencen la conversación y comiénzala tu, pero una vez empezada.

Escucha. Así es, un buen conversador sabe que es mejor escuchar que hablar, y una vez que escuchaste atentamente entonces podrás hablar de manera que tu conversación sea atractiva para la otra persona.

Piensa antes de hablar. No te dejes llevar por la emoción. Recuerda que todo puede decirse amable, política y proactivamente.

Las palabras mágicas. ¡Si! Las clásicas palabras que mis padres me inculcaron cuando niño: “Po favor” y “gracias”. Estoy seguro que todos conocen la importancia de estas palabras y su aplicación a los medios sociales.

No juzgues un libro por su cubierta. A veces solo tenemos un avatar de la otra persona con quien estamos conversando, esta imagen no representa casi nunca a la persona. Así que tendremos que dar nuestra confianza a ciegas y si esta es traicionada estarás en todo tu derecho a retirarla prontamente.

Las acciones hablan más fuerte que las palabras. Se una parte activa de la comunidad… participa, contribuye y disfruta. Las acciones hablan más alto que las palabras… no solo te registres como miembro de una comunidad y esperes que los miembros te acepten. Esto no funciona así. En lugar de eso participa y contribuye. Esta es la única forma de ganar su respeto.

Se el mejor "Julio" que puedas ser. Mis papás siempre me enseñaron que si quería sobresalir debería ser la mejor persona que podría ser en el momento en que estaba. Siempre fueron exigentes, pero nunca esperaron nada de mí que no fuera yo mismo. Esto me llevo a ser perfeccionista pero también a creer en mis capacidades y a saber que nunca dejare de crecer y aprender.

Nunca dejes que lo que los demás dicen te desanimen. Recuerdo una vez que regrese de jugar a mi casa llorando de rabia porque había sido elegido de último y además casi por obligación – mis amigos no me querían en su equipo porque era muy lento. Mi madre me dijo “Mira hijo, no siempre serás el mejor en lo que hagas, pero tampoco es una razón para que te desanimes. Los mejores son quienes practican, no hagas caso de los que te dicen que no puedes, si lo quieres y lo intentas lo suficiente seguro lograrás hacerlo.” En ese momento preciso no me importo mucho lo que dijo mi madre, pero tiempo después me di cuenta que tenía razón, aquellos que se burlaron de mi dejaron de esforzarse, y pronto pude competir con ellos y en muchos casos superarlos. En el caso de los medios sociales, este espíritu me llevo a investigar, probar y acercarme a aquellos que yo veía sabían más que yo y me ayudo a mejorar. Claro, siempre habrá quien no esté de acuerdo contigo e incluso habrá quien te moleste solo por el placer de hacerlo. Pero es parte de las interacciones dentro de los medios sociales.

Ser un buen amigo es dar y recibir. Así es, si tu recibes de un amigo o una comunidad y no das en retribución nada… te puedo asegurar que pronto dejaran de ser amigos. Eso es ser egoísta y nadie quiere a un amigo egoísta. Retribuye… se siente bien.

La paciencia es una virtud. Nada sucede de la noche a la mañana. No esperes reunir un montón de solicitudes de amistad en línea y tener 30,000 amigos de un día para otro. Simplemente así no son las cosas.

Como podrán ver los valores comunes que nuestros padres nos inculcaron son útiles si queremos tener éxito en las redes sociales. Recuerden que finalmente quien está al otro lado de la pantalla es otro ser humano como tú o como la gente que conoces y aprecias, todo gira en torno a las relaciones humanas.

Twitter lanza Bootstrap, una nueva herramienta para el desarrollo de aplicaciones

Twitter acaba de lanzar Bootstrap, una nueva herramienta que permite desarrollar aplicaciones web utilizando CSS, el lenguaje de hojas de estilo más utilizado en páginas web con el que se puede separar el aspecto visual del contenido de una página web. La aplicación incluye plantillas de CSS para la tipografía, las tablas, las alertas, la navegación, los botones y mucho más.
Según Twitter, Bootstrap se ha lanzado para proporcionar una herramienta de trabajo consistente para el fin de las aplicaciones individuales. Entre las ventajas de utilizar esta aplicación, según Tech Crunch, se encuentra que está desarrollada con Less, un pre procesador que, según Twitter, es más flexible y ofrece muchas más opciones que el CSS normal. Con Less los desarrolladores pueden acceder a aspectos como variables, operaciones o funciones de color. También hace que la instalación Bootstrap sea muy sencilla.
La compañía asegura que Boostrap se ha convertido en una herramienta muy popular en el desarrollo de nuevas aplicaciones y portales de internet debido a su flexibilidad. Y es que Bootstrap es la forma más sencilla de promover rápidamente y de forma sencilla el uso de aplicaciones. Twitter ya llevaba tiempo intentando atraer a los desarrolladores con el reciente lanzamiento de un portal para nuevos desarrolladores y no es de extrañar porque actualmente hay más de 750.000 desarrolladores en todo el mundo y una nueva aplicación es registrada cada 1,5 segundos.

La personalización ética, Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI

Entrevista realizada a Javier Recuenco con motivo del proximo lanzamiento de su libro "La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI"
Javier nos platica entre otras cosas sobre su opinión de lo que realmente estan haciendo empresas como google y facebook para crear personalización ética y nos habla sobre su propuesta para realizarla independientemente del tamaño de nuestro negocio.
Tema por demás polemico, pero que me parece relevante en estos momentos en que debemos comenzar a estructurar nuestro punto de vista sobre el siguiente paso en el aprovechamiento de la tecnología para mejorar nuestros negocios y dar mayor valor a nuestros clientes.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…). El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.

Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.

Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

Recuenco opina sobre los gigantes de la industria Google y Facebook
No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”


¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.

Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:

-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.


Modelo propuesto por el Profesor Foog No han querido involucrar al usuario, aprender como involucrarlo, aprender como persuadirlo (Recomiendo a todos las lecturas de Tecnología Persuasiva de la Universidad de Stanford: y el profesor Fogg http://en.wikipedia.org/wiki/Persuasive_technology ) y dominar todas las técnicas involucradas en ello. Han escogido el camino fácil y terminarán pagando por ello.

¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.


Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.


La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.

En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.


Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.

Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)


" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."


¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?

La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.

Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.

Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?

Todos los ámbitos se verán afectados.

Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.

Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.

Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.


Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?


Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.

Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.


Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.
Javier, en tu opinión ¿qué es lo que está pasando con la personalización en los entornos web?
En realidad lo que tenemos ahora mismo es un campo de batalla semántico.
Eli Pariser y otros han decidido llamar “Personalización” a todas las prácticas atroces que hacen los grandes del sector (Facebook, Google…).
El libro de Pariser, “The filter bubble” ( http://www.amazon.com/Filter-Bubble-What-Internet-Hiding/dp/1594203008 ) denuncia de manera muy certera toda una serie de prácticas absolutamente denigrantes en la carrera de construcción de relevancia publicitaria.
Pariser es el primero de un montón de denuncias que van a empezar a surgir y que terminarán teniendo una actuación similar a la que provocó la actuación de los tribunales en el caso Antitrust de Microsoft. Pariser alude a problemas colaterales ya más discutibles, como la idiotización general o la incapacidad de tener pensamiento original a partir de un momento dado, pero creo que su denuncia tiene fundamente.
Y yo estoy de acuerdo con Pariser, el problema es que lo llama Personalización. Y ahí la vamos a liar. A pesar de que nosotros ya nos movimos hacia Personotécnia como término porque nos lo veíamos venir, pero es que un movimiento de rechazo general como el que se va a originar hacia la Personalización (O mejor dicho, hacia lo que denuncia Pariser) va a contaminar las actividades de los que lo tratamos profesionalmente e impactar de manera negativa.

No soy sospechoso de convivencia alguna con Google o Facebook, y esta es un escenario que ya veía que iba a pasar. Para muestra, otra entrevista que me hicieron en la salida de GoogleTV: (http://gonzalomartin.tv/2010/06/opiniones-revision-googletv.html )
“Google no tiene ninguna sensibilidad particular con respecto al canal televisivo. Simplemente es otra sonda anal para el cliente colocada en otro canal distinto, enhebrar tu perfil personal de consumo televisivo con las otras snapshots que tiene tuyas (vía Google, Buzz, Gmail, Wave…), y dada la absoluta miseria e indigencia del panorama de perfilado y relevancia publicitaria actual, convertirse en el cojo en el país de los talidomídicos. Google solo sabe hacer una cosa, pero la hace por tierra, mar y aire”

¿Qué opciones tenemos frente a esta “personalización masiva” de la que hablas en tu libro?
Personotécnia. Personalización que involucre al usuario, que no realice acciones a sus espaldas, que no trafique con sus datos sino que les haga dueños de los mismos. Personalización ética, en resumen.
Un ejemplo de lo que digo es aquella frase del maestro Yoda instruyendo al joven Skywalker en Dagobah. Luke le había preguntado si el lado oscuro de la Fuerza era más poderoso que el luminoso. Yoda le responde:
-No... No... Más rápido, más fácil, más seductor... pero no más poderoso.
¿Qué necesitamos para aprovechar al máximo estas opciones? ¿Tengo que ser una gran empresa para poder hacerlo?
En absoluto. Solo tiene que ser consciente de la problemática, tener sensibilidad real por la orientación al cliente (No solo de dicho, de esa tenemos todos) y entender el discurso y la estrategia para abordar dicha problemática.

Las grandes empresas solamente tienen una ventaja: Se pueden permitir por regla general a los mejores profesionales, que por lo general han visto muchas cosas y han hecho muchas cosas y están más maduros para determinados escenarios estratégicos como los que plantea la implantación de una estrategia de personotécnia.

La barrera de entrada aquí es el conocimiento y la madurez, no el presupuesto a gestionar. No puedes montar un Ferrari si sólo has montado motocicletas de 50cc.
En Ferrari lo saben y antes de venderte uno de sus coches te obligan a pasar por un curso de dirección deportiva. Hay gente que tiene dinero que no puede acceder a un Ferrari.

Pues bien, la personotécnia es un Ferrari que tiene una barrera de entrada por precio equivalente a un Hyundai. Te lo puedes permitir casi seguro, pero no está claro que lo puedas conducir.
Ya hemos hablado de la personotécnia antes, ¿pero podrías darme una definición fácil de compartir? (sé que no estás a favor de las definiciones facilonas, pero ayudaría a explicarlo mejor)

" Personotécnia es el conjunto de metodologías, técnicas y tecnologías organizado de manera estratégica para obtener beneficios comerciales derivados de la Ley fundamental de la personalización: Un cliente es más susceptible de aceptar una oferta comercial si dicha oferta coincide con sus intereses personales. Cualquier iniciativa que aumente la precisión con la que categorizamos a nuestro cliente y le ofertamos de manera acorde, aumenta las posibilidades efectivas de que el cliente acepte nuestra propuesta comercial."

¿Puedes compartir con nosotros un caso de éxito de la aplicación de la personotécnia que abypersonalize haya tenido?
La mayor parte de nuestras experiencias son “ongoing” (Seguimos trabajando con el cliente y evolucionando) y sujetas a NDA.
Pero podemos mencionar mejoras en las tasas de respuesta comercial de alrededor del 300%, incrementos de optimización en propuestas comerciales directas en esa línea, mejoras de percepción de servicio de dos dígitos, y un montón de valor tangible construido alrededor de la marca.
Si aplico la metodología, filosofía y perspectiva de la personotécnia a mi empresa ¿en cuánto tiempo podré tener resultados tangibles que justifiquen la inversión de recursos (tiempo, personal, cambio cultural, sistemas tal vez)? ¿Existe alguna estimación al respecto?
Todos los ámbitos se verán afectados.
Solemos trabajar en una aproximación en espiral, con múltiples proyectos construyéndose en la base de proyectos anteriores.
Nuestro proyecto más largo duró cuatro años, y hubiera seguido bastante tiempo.
Siempre hay un retorno inmediato que justifica la inversión (Nosotros hemos vendido proyectos de siete cifras a financieros “hardcore”, si no hubiera un ROI claro asociado no hubiéramos tenido ningún recorrido) vehiculado en incrementos en fidelización, mejora en tasas de “churn”, mejora de percepción, mejora de cross selling y upselling… pero hay un retorno mucho más sólido que tiene que ver con los cambios culturales que provoca en empresas orientadas a producto y no a cliente.

Finalmente, ¿A quienes está dirigido el libro: La Personalización Ética  Personalizar sin ser trivial, agredir o idiotizar en el siglo XXI? Y ¿Cuándo y a través de que editorial lo tendremos en el mercado?

Quiero que sea un libro fundamentalmente de divulgación, lo mismo que Pariser.
Su target debería ser el mismo que el libro de Pariser o los libros de Malcom Mcdowell o Clay Shirky. Un público genérico, que no necesita ser especialista en la materia para poder disfrutar de él, pero que al mismo tiempo tomará contacto con tecnologías de futuro y con tendencias que gobernarán muchos aspectos de la vida en las próximas décadas.

Estamos en pleno proceso de localizar editorial. Queremos que haya poca distancia entre la publicación entre las versiones inglesa y española de la obra. Y que haya buena distribución, todavía estamos recibiendo solicitudes de un libro completamente descatalogado como es Personalización (2004). No descartamos hacerlo completamente por Internet, por ejemplo.